(1)【◆题库问题◆】：[单选] 明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）。
A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．克劳斯比

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 全面质量管理概念的提出，是否以为着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？

【◆参考答案◆】：是的，第一，质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工作；第二，质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任意识；第三，质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理；第四，质量管理必须综合考虑质量、价格、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客满意度指数最典型的国家是（）
A．美国
B．瑞典
C．德国
D．意大利

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 产品质量认证标志

【◆参考答案◆】：认证机构为了证明某个产品符合认证标准和技术要求而设计、发布的一种专用质量标志。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 计数值控制图的类别有（）。
A．不合格品数控制图
B．不合格品率控制图
C．缺陷数控制图
D．单位缺陷数控制数
E．合格率控制图

【◆参考答案◆】：A, B, C

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 工厂中常说的两图一表是指（）。
A．因果图
B．对策表
C．树图
D．调查表
E．排列图

【◆参考答案◆】：A, B, E

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 矢线图中的虚箭线表示（）。
A．先行作业的终结
B．后续作业的开始
C．作业
D．作业间的相互关系

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 产品设计评审中与过程有关的项目有（）。
A．允差和过程能力的比较
B．产品的接收准则C.美学规范
C．设计的检验和试验能力
D．材料、零部件和组件的规范

【◆参考答案◆】：D, E

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 质量教育的任务是（）。
A．普遍进行质量意识教育
B．在企业中普及质量管理知识
C．培训现有的质量管理工作者
D．培养21世纪的质量管理专门人才
E．改善生产环境

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 流程图

【◆参考答案◆】：表明从原材料和零部件投入到最终成品出厂的整个过程中各项工序安排的一种图表。它既包括了每个部门的生产过程，也包括了有关运输和贮存过程。