(1)【◆题库问题◆】：[单选] 方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（）
A．排列图
B．矩阵图
C．系统图
D．网络图

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量监督

【◆参考答案◆】：为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行持续的监督和保证，并对完成的情况或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 设计评审工作应由（）参加。
A．设计工程师
B．质量工程师
C．用户代表
D．生产工程师
E．营销专家

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 产品质量法规

【◆参考答案◆】：由国务院、主管部门或地方政府发布，暂时行使法律效力的有关产品质量的条例。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 质量体系审核的对象是（）
A．质量体系要素
B．认证项目
C．质量管理手册
D．质量检验计划

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 工序检验的检验方式有（）。
A．首件检验
B．巡回检验
C．装置检验
D．逐件检验
E．自动化检验

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业应如何对不合格服务进行补救？

【◆参考答案◆】：（1）让员工为不合格服务的纠正做准备。（2）充分授权给一线员工。（3）奖惩员工。（要有相应说明）

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 质量改进的阻力主要来自于（）
A．错误认识
B．组织变革
C．既得利益集
D．习惯和惰性
E．害怕失败

【◆参考答案◆】：A, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] ISO9000族

【◆参考答案◆】：由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。TCl76指的是国际标准化组织的"质量管理和质量保证技术委员会"。目前，这些标准包括：IS09000至IS09004的所有国际标准和各分标准；ISO10001至ISO10020的所有国际标准和分标准；ISO8402—94《质量管理和质量保证——术语》。ISO9000族描述了质量体系包括的要素，而不是描述某一具体组织如何实施这些要素，它们不受具体的行业或经济部门所制约，只为质量管理提供指南和为质量保证提供通用的质量要求。