(1)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么?
【◆参考答案◆】:进言:是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。进言的意义和作用:参谋作用、补缺作用、增进关系作用。进言的方法和要求:⑴适事⑵适时⑶适地⑷适度
(2)【◆题库问题◆】:[问答题,案例分析题] 如何通过旅行社预定一张飞机票,如何操作?应该考虑哪些问题?
【◆参考答案◆】:分析及要点:找一家信誉较好的旅行社,通过电话或者信函和他们联系,告诉你的联系方式,并记下对方联系方式。告诉旅行社你的出发日期、时间、航班、起点和终点、中间停留站、以及舱位等级和一些特殊要求。讲明取票方式,并注意在拿到机票后进行核对,看是否有误。
(3)【◆题库问题◆】:[单选] 文员在接打电话时,正确的做法是()。
A.电话铃响一声就应接听
B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来
C.文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位
D.文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
A.电话铃响一声就应接听
B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来
C.文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位
D.文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
【◆参考答案◆】:B
(4)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?
【◆参考答案◆】:(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷,称为"立卷特征";(2)按问题特征立卷;(3)按作者特征立卷;(4)按文种特征立卷;(5)按时间特征立卷;(6)按地区特征立卷;(7)按通讯者特征立卷;(8)在运用六个特征立卷时,需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。
(5)【◆题库问题◆】:[单选] 以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用()。
A.按通讯者特征立卷
B.按地区特征立卷
C.按文种特征立卷
D.按作者特征立卷
A.按通讯者特征立卷
B.按地区特征立卷
C.按文种特征立卷
D.按作者特征立卷
【◆参考答案◆】:A
(6)【◆题库问题◆】:[问答题,案例分析题] 卫先生是公司的一位重要客户,他在来访之前已经和上司有过约会,但是上司因为紧急情况突然出去了,遇到这种情况,秘书应该怎么处理?
【◆参考答案◆】:分析及要点:①热情友好的招待。②解释上司不在的原因,并诚恳致歉。③如果上司不能马上回来,请他稍等片刻,在等候过程中,招待饮料并送上报纸或期刊杂志。④如果上司暂时不能回来,与他再预约一个会面时间。⑤上司回来后,立即报告;如果有必要,让上司与他直接联系。
(7)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 越级行文的条件有哪些?
【◆参考答案◆】:经多次请示直接上级机关而问题长期未予解决;需直接询问、答复或联系具体事项;检举直接上级机关。
(8)【◆题库问题◆】:[单选] 以下关于说话的要领中,哪一项不适宜?()。
A.语句要简短
B.由过程先说
C.利用重复的效果
D.说话时考虑时间、地点、场合、对象因素,使用模糊语言
A.语句要简短
B.由过程先说
C.利用重复的效果
D.说话时考虑时间、地点、场合、对象因素,使用模糊语言
【◆参考答案◆】:B
(9)【◆题库问题◆】:[填空题] 当文员获知婚丧喜庆的消息后,首先应()
【◆参考答案◆】:查证消息的可靠性
(10)【◆题库问题◆】:[单选] 传真机的使用哪一项是不对的?()。
A.发送前检查原稿质量
B.随时随地可向对方发送
C.不宜发送礼仪性文本
D.不宜发送私人、保密文本
A.发送前检查原稿质量
B.随时随地可向对方发送
C.不宜发送礼仪性文本
D.不宜发送私人、保密文本
【◆参考答案◆】:B